私たちがよく利用するパッケージツアーは、旅行会社によって企画され、旅行代理店によって販売されています。ただし多くの場合、旅行会社であると同時に旅行代理店であることがほとんどです。

今どのような観光地がトレンドなのかを調査し、企画を立てるところからツアーづくりが始まります。最近では、スポーツの試合観戦ツアーや、海外ウエディングなど、多様化する旅行者の嗜好に合わせた企画が重視されています。

企画が決まると、交通手段や宿泊施設など素材を仕入れますが、航空会社やホテルは、旅行会社に対し、座席や部屋を融通します。

商品と価格の調整を行い、旅行商品として成立すると、販売促進。この時、地方自治体や観光局などとタイアップしたり、インターネット等などでPRしたりして、世の中に出て広まっていくのです。

旅行代理店業は、旅行手段に欠かせない移動手段を持つ、鉄道会社や航空会社、バス会社、船舶会社も多く営んでいます。

旅行を計画すると、旅行代理店のカウンターに行きますよね。ツアーや各種チケットの手配を私たちに代わって行ってくれるのも、旅行代理店です。手配業務を専門にしている企業もあります。

ここでは、いかにお客さんのニーズを聞き出し、それぞれに適した旅行をカスタマイズできるかが大切。一緒に旅行をつくり上げていく仕事です。

最近では、インターネットを通じた購入も一般的ですよね。店舗を持たず、旅行情報サイトを運営する代理店も増えています。ツアー内容を比較検討できることや、ネット購入ならではのお値打ち商品の登場により、旅行者の注目が高まっています。

旅行をするのに欠かせないのが、電車、バス、船、飛行機といった移動手段。これらを時刻通り、安全に運航または運行する船舶会社、航空会社、鉄道会社、バス会社は、楽しい旅行をつくり出す要とも言える存在です。移動時間が長くなりがちな船の旅や航空会社の海外路線では、キャビンアテンダントなどのホスピタリティーの高さにも注目が集まるところです。

空港は、それぞれの会社が独自に駅を持っている鉄道とは異なり、複数の航空会社が乗り入れるため、空港運営会社がその運営を管理。最近では、利用者が空港内で楽しめるよう、レストランやショップなどのテナントを充実させる動きも見られます。

旅行者を楽しませたり、くつろげるようにもてなしたりするのが、ホテル・旅館やレジャー施設です。これらの会社では、より高いレベルのおもてなしを提供するために、コンシェルジュを配置。季節ごとに魅力的なイベントを企画するなどして、新規の旅行者だけでなく、リピーターを増やすことにも力を入れています。

そのほか、予約・発券をスムーズに行えるシステムを手掛ける企業や、旅行を安全に楽しめる旅行保険を販売する企業など、旅にまつわる企業はさまざまです。旅が好きでも旅することが仕事ではありません。旅のどんな部分に貢献したいのか、考えてみると良いかも知れません。